OPŠTI USLOVI POSLOVANJA

privrednog društva New Fitness Distribution d.o.o. Beograd-Vračar

u pogledu rada elektronske prodavnice na internet adresi

www.quest42.rs

 

I UVOD.

Ovi Opšti uslovi poslovanja (u daljem tekstu označeni i kao: Opšti uslovi ili Uslovi) definišu uslove prodaje preko sajta na veb adresi www.quest42.rs (u daljem tekstu: Prodavnica/ili Veb sajt), a u skladu sa odredbama članova 142-143 Zakona o obligacionim odnosima Republike Srbije („Sl. list SFRJ“, br. 29/78, 39/85, 45/89 – odluka USJ i 57/89, „Sl. list SRJ“, br. 31/93 i „Sl. list SCG“, br. 1/2003 – Ustavna povelja i "Sl. glasnik RS", br. 18/2020). 

Ovim Opštim uslovima poslovanja definišu se svi odnosi između Trgovca i Kupca u vezi sa prodajom preko Veb sajta Trgovca, a u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Kupovinom preko Veb sajta www.quest42.rs, Kupac se u celini saglašava sa sadržinom i primenom ovih Opštih uslova poslovanja Trgovca na sve odnose između Trgovca i Kupca u vezi sa kupovinom Proizvoda, osim ukoliko je pisanim putem između Trgovca i Kupca izričito drugačije dogovoreno.

Ovim Opštim uslovima poslovanja definišu se:

  • Opšti uslovi kupovine Proizvoda;
  • rešavanje reklamacija Kupaca;
  • pravo Kupca na odustanak od Ugovora i druga prava Kupca u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača;
  • Opšti uslovi prikupljanja, korišćenja i obrade ličnih podataka Kupca;
  • druga pitanja od značaja za Ugovorni odnos Trgovca i Kupca.

 

II DEFINICIJE.

Za potrebe ovih Uslova sledeće reči i izrazi imaće značenje definisano ovde:

  1. Trgovac – New Fitness Distribution d.o.o. Beograd-Vračar, privredno društvo osnovano i registrovano u skladu sa propisima Republike Srbije, sa registrovanim sedištem na adresi u Rudničkoj ulici broj 1, Beograd - Vračar, matični broj: 21460087, PIB: 111310591, čija je pretežna registrovana delatnost 4690 - Nespecijalizovana trgovina na veliko, kontakt telefon: 0114056590, email: info@quest42;
  2. Kupac – potrošač, odnosno fizičko lice koje posredstvom Veb sajta od Trgovca kupuje Proizvode u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti;
  3. Proizvodi – roba koju Trgovac prodaje posredstvom Veb sajta.

 

III OPŠTI USLOVI KUPOVINE PROIZVODA.

Ovim delom Uslova regulišu se uslovi pod kojima Trgovac prodaje, a Kupac kupuje Proizvode posredstvom Prodavnice.

  1. Kupac Proizvode kupuje posredstvom Prodavnice vršeći odabir tačnog, odnosno tačnih Proizvoda koje želi kupiti.

Kupovinom Proizvoda posredstvom Prodavnice Trgovca, Kupac potvrđuje da je upoznat sa svim osnovnim obeležjima proizvoda koje kupuje, o ceni, načinu plaćanja, načinu i roku isporuke, troškovima isporuke i načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza, o funkcionalnosti Proizvoda, uključujući i mere tehničke zaštite, a koji su svi dostupni na Veb sajtu Trgovca u momentu kupovine.

Fotografije proizvoda prikazane na Veb sajtu Trgovca imaju informativni i ilustrativni karakter i ne moraju u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu Proizvoda u svim detaljima. Imajući u vidu mogućnost različitih podešavanja ekrana i monitora, uslove prikaza, kao i individualne razlike u percepciji boja, Trgovac ne može garantovati da će boje Proizvoda prikazane na ekranu Kupca u potpunosti odgovarati stvarnim bojama Proizvoda. Navedena odstupanja u prikazu boja i pojedinih detalja proizvoda ne predstavljaju nedostatak Proizvoda, niti osnov za reklamaciju.

Trgovac ulaže razumne napore da informacije o raspoloživosti proizvoda na Veb sajtu budu tačne i ažurne. Međutim, zbog tehničkih ograničenja i mogućih kašnjenja u ažuriranju podataka o stanju zaliha u realnom vremenu, može se dogoditi da pojedini Proizvodi budu prikazani kao dostupni za poručivanje iako u tom trenutku nisu na stanju. Iz navedenih razloga Trgovac ne može garantovati potpunu tačnost informacija o raspoloživosti Proizvoda u svakom trenutku. Ukoliko naručeni Proizvod nije dostupan, Trgovac će bez odlaganja, nakon prijema porudžbine, o tome obavestiti Kupca. U tom slučaju, Trgovac i Kupac će sporazumno dogovoriti ili otkazivanje porudžbine ili delimičnu isporuku proizvoda koji su u tom trenutku dostupni.

2.Način plaćanja. Kupac može izvršiti plaćanje na jedan od sledećih načina:

a) Plaćanje pouzećem – plaćanje se vrši prilikom preuzimanja pošiljke od kurirske službe, gotovinom. Troškove isporuke snosi Kupac. Pre potvrđivanja porudžbine, Kupac će biti jasno i nedvosmisleno upoznat sa svim troškovima koji se odnose na odabrani način plaćanja i isporuke. Potvrđivanjem porudžbine, Kupac izričito potvrđuje da je upoznat sa navedenim troškovima i da je saglasan sa njihovim obračunom i plaćanjem. 

b) Plaćanje platnim karticama – Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno nasavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica HALKBANK a.d. Beograd, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama HALKBANK a.d. Beograd. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu. Trgovac lično neće od Kupca zahtevati i arhivirati u bilo kojoj elektronskoj formi, podatke vezane za platnu karticu kojom se transakcija realizuje, a posebno broj kartice, datum isticanja, CVC2 I CVV broj, itd.

Po izvršenoj kupovini Kupcu će biti dostavljen email sa potvrdom o kupovini i ID brojem.

Prilikom isporuke Proizvoda, Kupcu će, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača biti dostavljeni Obrazac za odustanak od ugovora, kao i ovi Opšti uslovi, u skladu sa članom 32 stav 2 Zakona o zaštiti potrošača.

3. Kupac odgovara za ažurnost ličnih podataka, tačnu adresu i lične kontakte koje je dostavio Trgovcu. Smatra se da su važeći oni podaci koje je Kupac poslednje dao, osim ukoliko pisanim putem nije obavestio Trgovca o njihovoj promeni.

4. Izjava o konverziji: Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.

5. Isporuka Proizvoda i eventualna ograničenja.

Isporuka Proizvoda se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije. Račun kupca se zadužuje za ukupan iznos poručenih Proizvoda i troškova isporuke.

Rok isporuke: Nakon prijema i potvrde porudžbine, porudžbina ulazi u proces obrade tokom kojeg se vrši provera raspoloživosti naručenih Proizvoda. Uobičajeni rok za obradu i isporuku porudžbine iznosi 2-5 radnih dana, osim ukoliko za određene proizvode nije drugačije naznačeno.

Preuzimanje pošiljke: Isporuku Proizvoda vrši ugovorena kurirska služba “PostExpress” radnim danima. Kupac je dužan da obezbedi prisustvo lica koje može preuzeti pošiljku na adresi navedenoj prilikom poručivanja. Kupac je dužan da prilikom preuzimanja Proizvoda potpiše otpremnicu, koju kurirska služba uzima kao potvrdu o preuzimanju kupljenih Proizvoda. Prilikom preuzimanja pošiljke preporučuje se da Kupac pregleda stanje paketa. Ukoliko su na pakovanju vidljiva oštećenja, Kupac može odbiti prijem pošiljke i o tome bez odlaganja obavestiti Trgovca. 

Troškovi isporuke: Troškovi isporuke obračunavaju se prema težini paketa i važećem cenovniku Post Express-a, koji je dostupan na sajtu Pošte Srbije, kao i na Veb sajtu Trgovca.

Potvrdom porudžbine, klikom na dugma “Naručite”, Kupac se saglašava sa uslovima isporuke.

 

IV REŠAVANJE REKLAMACIJA KUPACA.

Ovim delom Opštih uslova se, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, reguliše način izjavljivanja reklamacije, mesto prijema i način postupanja Trgovca po reklamacijama primljenim od strane Kupca, kao i uslovi koji se odnose na ostvarivanje prava Kupca kao potrošača po osnovu saobraznosti kupljenih Proizvoda.

  1. Način izjavljivanja reklamacije. 

Kupci mogu reklamacije u vezi kupljenih Proizvoda podnositi Trgovcu na jedan od sledećih načina:

  • putem pošte na adresu New Fitness Distribution d.o.o. Beograd-Vračar, Rudnička broj 1, Beograd-Vračar;
  • lično u prostorijama New Fitness Distribution d.o.o. Beograd-Vračar, na adresi Nebojšina 30a;
  • elektronskim putem na mail adresu: info@quest42.rs.

Kupljeni Proizvodi se mogu reklamirati samo uz dostavu na uvid email potvrde o kupovini sa ID brojem ili drugog relevantnog dokaza (računa, kopije računa, izvoda iz banke za kupovinu platnim karticama i sl.) o kupovini Proizvoda.

Uz izjavljenu reklamaciju, Kupac je dužan da Trgovcu dostavi Proizvod za koji izjavljuje reklamaciju, u suprotnom Trgovac nije u mogućnosti da postupa po izjavljenoj reklamaciji. 

Nemogućnost Kupca da dostavi Trgovcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti. Međutim, Kupac je upoznat sa time da se preporučuje da Proizvod Trgovcu dostavlja u originalnom pakovanju, imajući u vidu da Trgovac ne snosi odgovornost za oštećenja Proizvoda koja mogu nastati tokom transporta od Kupca do Trgovca.

Lice ovlašćeno za prijem reklamacija dužno je da svaku primljenu reklamaciju bez odlaganja evidentira u elektronskoj evidenciji reklamacija koju vodi Trgovac. Evidenciju o svakoj primljenoj reklamaciji Trgovac je dužan da čuva najmanje 2 godine od dana izjavljivanja reklamacije.

Trgovac je dužan da Kupcu kao potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

  1. Rok za odlučivanje po reklamaciji.

Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori Kupcu kao potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Danom prijema reklamacije smatra se dan kada Trgovac primi reklamirani Proizvod zajedno sa reklamacijom, budući da je dostavljanje Proizvoda neophodan uslov za razmatranje i rešavanje reklamacija. Odgovor Trgovca na reklamaciju mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Trgovac je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost Kupca kao potrošača. Rok za rešavanje reklamacije zastaje kada Kupac primi odgovor Trgovca i počinje da teče iznova kada Trgovac primi izjašnjenje Kupca. Kupac je dužan da se izjasni na odgovor Trgovca nakasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora Trgovca. Trgovac je dužan da u odgovoru na reklamaciju izričito obavesti Kupca o obavezi izjašnjenja, posledicama propuštanja tog roka i o zastoju rokova. Ukoliko se Kupac u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom Trgovca.

Ukoliko Trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu Kupca u roku koji je dogovoren, dužan je da ga o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom. 

Ukoliko Trgovac reklamaciju izjavljenu usmenim putem reši odmah, prilikom njenog podnošenja i u skladu sa zahtevom Kupca, nije u obavezi da Kupcu izda potvrdu o prijemu reklamacije, saopšti evidencioni broj pod kojim je reklamacija zavedena, niti da dostavlja odgovor na reklamaciju u pisanoj ili elektronskoj formi.

  1. Odgovornost Trgovca i prava Kupca kao potrošača po osnovu nesaobraznosti Proizvoda. 

Trgovac je dužan da isporuči Proizvod koji je saobrazan Ugovoru. 

Smatraće se da je isporučeni Proizvod saobrazan ugovoru ako:

  1. ispunjava ugovorene zahteve, ako je primenljivo;
  2. ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu;
  3. odgovara kvalitetu i opisu uzorka ili modela koji je trgovac pokazao potrošaču pre zaključenja ugovora, ako je primenljivo;
  4. odgovara količini i poseduje kvalitet i druge karakteristike koje su uobičajene za robu iste vrste i koje potrošač može razumno očekivati s obzirom na prirodu robe;
  5. ako ne postoje prava trećeg koja isključuju, umanjuju ili ograničavaju pravo potrošača, a o čijem postojanju potrošač nije obavešten, niti je na to pristao.

Trgovac odgovara za nesaobraznosti isporučene robe ako:

  1. je postojala u momentu isporuke robe potrošaču, bez obzira na to da li je za tu nesaobraznost Trgovac znao;
  2. se pojavila posle isporuke potrošaču i potiče od uzroka koji je postojao pre isporuke;
  3. je potrošač mogao lako uočiti, ukoliko je trgovac izjavio da je roba saobrazna ugovoru.

Trgovac nije odgovoran za nesaobraznost robe u meri u kojoj se ona odnosi na nedostatak ili drugo odstupanje od zahteva saobraznosti o kojem je Potrošač bio posebno obavešten pre zaključenja ugovora i koje je izričito prihvatio.

Ako roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio Trgovca o nesaobraznosti ima pravo da zahteva od Trgovca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, a na način i u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ova prava ne utiču na pravo potrošača da zahteva od Trgovca naknadu štete koja potiče od nesaobraznosti robe, u skladu sa opštim pravilima o odgovornosti za štetu.

Potrošač je dužan obavestiti Trgovca o nesaobraznosti robe u roku od 2 meseca od trenutka saznanja za nesaobraznost, a svakako najkasnije u okviru roka od dve godine od dana isporuke robe Potrošaču.

Ako nesaobraznost nastane u roku od godinu dana od dana isporuke robe potrošaču, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti. Teret dokazivanja da nije postojala nesaobraznost snosi Trgovac.

Potrošač ima pravo da bira između opravke ili zamene kao načina otklanjanja nesaobraznosti robe.  Ipak, Trgovac može odbiti otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom, ako opravka ili zamena nisu moguće ili predstavljaju nesrazmerno opterećenje za Trgovca.

Nesrazmerno opterećenje za Trgovca prethodnog stava ovog člana, javlja se ako u poređenju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvara preterane troškove, uzimajući u obzir:

  • vrednost robe koju bi imala da je saobrazna ugovoru;
  • značaj saobraznosti u konkretnom slučaju;
  • da li se nesaobraznost može otkloniti određenim pravnim sredstvom bez značajnijih nepogodnosti za potrošača.

Potrošač ima pravo da zahteva zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost potrošača.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke Proizvoda, potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor.

Potrošač je dužan da radi opravke ili zamene stavi na raspolaganje robu Trgovcu. Trgovac je dužan da preuzme zamenjenu robu.

Otklanjanje nesaobraznosti je besplatno za potrošača. Sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru snosi Trgovac.

Trgovac ne snosi odgovornost za nedostatke i/ili oštećenja na robi koji su nastali usled nepravilnog i nestručnog rukovanja robom od strane potrošača, odnosno kao posledica njenog nepravilnog i nestručnog korišćenja i održavanja.

Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Potrošač nije dužan da plati preostali iznos cene sve dok trgovac ne otkloni nesaobraznost. Potrošač, takođe, nije dužan da plati za uobičajenu upotrebu zamenjene robe za period pre njene zamene.

Potrošač ima prava da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor ako:

  1. Trgovac nije dovršio opravku ili zamenu, odnosno nije otklonio nesaobraznost na zakonom propisan način;
  2. Trgovac i pored pokušaja nije otklonio nesaobraznost;
  3. Trgovac je izjavio da neće ili iz okolnosti proizlazi da neće otkloniti nesaobraznost robe u razumnom roku ili bez značajnih nepogodnosti za potrošača;
  4. je nesaobraznost znatna da opravdava umanjenje cene ili raskid ugovora;
  5. se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke robe potrošaču, u kom slučaju potrošač može birati između zamene, umanjenja cene ili raskida ugovora.

Potrošač ima pravo na umanjenje cene srazmerno smanjenju vrednosti robe koju je primio koja se poredi sa vrednošću robe koju bi imala da je saobrazna u vreme zaključenja ugovora.

Potrošač ostvaruje pravo na raskid ugovora o prodaji izjavom volje trgovcu da raskida ugovor.

Ako potrošač raskide ugovor:

  • potrošač vraća robu o trošku Trgovca;
  • Trgovac vraća prodajnu cenu u roku od tri dana od dana kada je primio robu ili kad je od potrošača primio dokaz da je robu poslao Trgovcu.

Prava po osnovu saobraznosti pripadaju potrošaču i ako na prodatoj stvari postoji neko pravo trećeg koje isključuje, umanjuje ili ograničava pravo potrošača, a o čijem postojanju potrošač nije obavešten, niti je na to pristao.

Kupac se prihvatanjem ovih Uslova izričito saglašava da Trgovac, u slučaju raskida Ugovora iz bilo kog razloga i povraćaja uplata Kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, pod uslovom da Kupac zbog takvog povraćaja ne snosi nikakve troškove.

 

V PRAVO NA VANSUDSKO REŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA.

Kupac kao potrošač, pod uslovom da je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor Trgovcu, može da pokrene odgovarajući postupak za vansudsko rešavanje sporova pred nadležnim telom u kome je Trgovac po Zakonu dužan da učestvuje.

Tela nadležna za vansudsko rešavanje sporova mogu se pronaći ovde: https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies.

 

VI PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA ZAKLJUČENOG NA DALJINU.

U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača, kupovinom putem Veb sajta Trgovca zaključuje se ugovor na daljinu između Trgovca i Kupca. S obzirom na to da je reč o ugovoru zaključenom na daljinu, u smislu Zakona o zaštiti potrošača, Trgovac ovim putem obaveštava Kupca o pravu na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu.

  1. Pravo Kupca na odustanak od Ugovora. 

Kupac ima pravo da odustane od Ugovora o kupovini i pružanju usluga zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana isporuke Proizvoda Kupcu ili licu određenom od strane Kupca, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova definisanih ovim Opštim uslovima poslovanja, a u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

  1. Način ostvarivanja prava. 

Kupac ostvaruje pravo na odustanak od ugovora dostavljanjem Trgovcu Obrasca za odustanak od Ugovora koji može poslati elektronskim putem Trgovcu na e-mail: info@quest42.rs. Obrazac za odustanak od Ugovora može se preuzeti i  OVDE.

Izjava o odustanku od ugovora smatraće se blagovremeno podnetom ukoliko je poslata Trgovcu u roku od 14 dana od dana kada je proizvod isporučen Kupcu, odnosno od dana kada je proizvod dospeo u državinu Kupca ili trećeg lica koje je Kupac odredio, a koje nije prevoznik.

Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Trgovcu.

Trgovac je dužan da bez odlaganja obavesti Kupca o prijemu Izjave o odustanku od Ugovora u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču podataka.

Protekom roka od 14 dana od dana zaključenja Ugovora, prestaje pravo Kupca na odustanak od Ugovora. Teret dokazivanja da je postupio u skladu sa odredbama sadržanim u ovoj tački je na Kupcu.

  1. Pravne posledice odustanka od Ugovora. 

Ako Kupac ostvari pravo na odustanak od ugovora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i ovim Opštim uslovima poslovanja, smatra se da ugovor nije ni zaključen.

U tom slučaju, Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema Izjave o odustanku, odnosno Obrasca za odustanak izvrši povraćaj svih uplata koje je primio od Kupca u vezi sa zaključenjem Ugovora na daljinu. Izuzetno, Trgovac nije dužan da izvrši povraćaj dodatnih troškova koji su posledica izričitog zahteva Kupca za dostavu koja odstupa od najjeftinije uobičajene dostave koju je ponudio Trgovac.

Trgovac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije Proizvod koji se vraća ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je poslao Proizvod Trgovcu, u zavisnosti šta nastupa prvo.

Kupac se prihvatanjem Opštih uslova poslovanja izričito saglašava da je Trgovac u slučaju povraćaja uplata Kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev Trgovca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Trgovac vrši povraćaj koristeći ista sredstva plaćanja koja je Kupac koristio u prvobitnoj transakciji, osim ukoliko se Kupac izričito ne saglasi sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja i pod uslovom da Kupac zbog takvog povraćaja ne snosi nikakve troškove.

  1. Obaveze Kupca kao potrošača u slučaju odustanka od Ugovora. 

U slučaju ostvarivanja prava na odustanak od Ugovora u skladu sa ovim odeljkom Opštih uslova, Kupac je dužan da Trgovcu vrati Proizvod u stanju u kome ga je primio, neoštećen, zajedno sa pratećom dokumentacijom i pakovanjem, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je poslao obrazac za odustanak.

Kupac snosi direktne troškove vraćanja Proizvoda Trgovcu.

Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost Proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja Proizvodom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda, karakteristike i funkcionalnost Proizvoda na isti način kao kada bi Proizvod kupovao u Prodavnici Trgovca.

Trgovac ima prava da uskrati vraćanje cene ukoliko utvrdi da Proizvod nije vraćen u stanju u kom je isporučen, a usled Kupčevog neadekvatnog rukovanja istim.

Prilikom vraćanja Proizvoda Kupac je u obavezi da priloži račun.

  1. Izuzeci od prava na odustanak od ugovora. 

Kupac nema pravo da odustane od ugovora u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača i prihvatom ovih Uslova potvrđuje da je upoznat sa navedenim odredbama Zakona.

 

VI OPŠTI USLOVI PRIKUPLJANJA, KORIŠĆENJA I OBRADE LIČNIH PODATAKA KUPACA.

  1. Privatnost i poverenje Kupaca su veoma važni za New Fitness Distribution d.o.o. Beograd-Vračar kao Rukovaoca Vaših ličnih podataka. Ovo se odražava na način na koji mi kao Trgovac prikupljamo i obrađuje podatke Kupaca. Kupac se savetuje da u potpunosti pročita odredbe ovih Opštih uslova kako bi doneo odluku koje podatke žele da podele sa Trgovcem. Prilikom kupovine Usluga posredstvom sajta quest42.rs Trgovac će prikupljati od Kupaca određene lične podatke, a u cilju izvršavanja obaveza koje iz takvog ugovora proističu. Sve aktivnosti Trgovca u pogledu prikupljanja i obrade ličnih podataka Kupca biće obavljane u skladu sa Zakonom o zaštiti podatka o ličnosti RS i drugim važećim propisima.

Sakupljeni podaci će se koristiti isključivo prilikom pružanja usluga, za naše marketinške aktivnosti i radi analize naših prodajnih aktivnosti, a kako bismo Vam na najbolji mogući način predstavili našu ponudu Usluga. Marketinški alati koje Trgovac kao rukovalac Vaših ličnih podataka koristi, mogu biti e-mail, sms, mms ili štampani materijal.

Trgovac kao rukovalac Vaših ličnih podataka podleže odgovornosti ukoliko bude vršio obradu Vaših ličnih podataka na način koji je u suprotnosti sa pozitivnim propisima Republike Srbije.

Imate pravo da u skladu sa članom 26. Zakona o zaštiti podataka ličnosti, od Rukovaoca zahtevate pristup podacima, pravo na ispravku ili brisanje Vaših podataka o ličnosti u skladu sa čl. 29. i 30. Zakona, pravo na ograničenje obrade u skladu sa članom 31. Zakona, prava na prenosivost podataka u skladu sa članom 36. Zakona, kao i pravo na prigovor u skladu sa članom 37. Zakona.

Takođe, imate pravo da u skladu sa članom 82. Zakona podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, ako smatrate da je obrada podataka o Vašoj ličnosti izvršena suprotno odredbama Zakona.

 

  1. Pravila o zaštiti privatnosti. 

Trgovac poštuje Vašu privatnost i obavezuje se da zaštiti privatnost i poverljivost ličnih podataka osoba koje se registruju ili na drugi način povežu sa Trgovcem.

a) Vrste ličnih podataka koje prikupljamo i način njihove upotrebe. 

Kako bismo bili u mogućnosti da izvršimo Ugovor o prodaji Proizvoda koji ovim putem zaključujete, kao i kako bismo Vam omogućili potpunu informisanost u vezi sa aktuelnim ponudama i uslovima saradnje, uz Vašu izričitu saglasnost koju ovim putem dajete prikupljamo sledeće podatke o Vama: Vaše ime, prezime, adresu e-pošte, telefonski broj i podatke o Vašoj adresi.

Vaše pružanje podataka se zasniva na potpuno dobrovoljnoj osnovi, odnosno Vi slobodno odlučujete da li ćete nam dostaviti Vaše podatke i koji će to podaci biti. U slučaju da ne želite da nam dostavite neki od podataka koji je neophodan za izvršenje Ugovora o prodaji Proizvoda, odnonsno zaključenje Ugovora (npr. ime i prezime), zadržavamo pravo da odbijemo da Vam prodamo Proizvode.

U svakom trenutku možete tražiti da Vaše podatke ne koristimo za sprovođenje marketinških aktivnosti, odnosno radi analize naših prodajnih aktivnosti i to neće uticati na opstanak našeg ugovornog odnosa.

Podaci kojima se možete identifikovati neće se koristiti ni za kakve druge namene osim za one za koje ste dali izričitu saglasnost.

b) Treće strane. 

Trgovac neće prodavati, distribuirati, izdavati ili na bilo koji drugi način činiti dostupnim Vaše lične podatke bilo kome bez vaše izričite dozvole, osim (i) ako je to neophodno ili ako ste to dozvolili u skladu s ovim Opštim uslovima kako biste kupili i primili željene Proizvode i (ii) ukoliko smo na to obavezani zakonskm propisima ili odlukama nadležnih organa.

S vremena na vreme možda ćemo angažovati druga pravna i fizička lica za obavljanje određenih funkcija u naše ime (npr. angažovanje spoljnih saradnika za prenos e-mailova). Oni će u tom slučaju imati pristup Vašim ličnim podacima u ograničenom obimu (na primer samo adresa e-maila) i isključivo kako bi mogli obavljati poslove za koje smo ih angažovali i koji su u skladu sa Vašim pristankom za obradu Vaših ličnih podataka, no ne smeju ih koristiti ni u koju drugu svrhu. U gore navedenim slučajevima, s pružaocima usluga uvek sklapamo ugovore o čuvanju tajnosti podataka kako bismo osigurali da Vaši podaci ostaju sigurni i da se s njima ispravno postupa.

Vaši lični podaci neće se iznositi van Republike Srbije, osim u slučaju da su se za tu svrhu preduzeli razumni i potrebni koraci očuvanja potrebnog stepena zaštite Vaših ličnih podataka, u skladu sa Zakonom.

c) Ažuriranje Vaših ličnih podataka. 

Trgovcu kao Rukovaocu će biti potrebna Vaša pomoć kako bi se osiguralo da su Vaši lični podaci koje ste nam dostavili ispravni i ažurni.

Ukoliko želite izmeniti ili ažurirati Vaše lične podatke ili ukoliko želite da izbrišemo Vaše podatke iz naše baze, to možete učiniti pisanim putem na adresu Rudnička broj 1, Beograd ili emailom na info@quest42.rs.

Vaše podatke, kao i podatke o načinu korišćenja naših Usluga ćemo čuvati dok sa nama budete bili u ugovornom odnosu, te u periodu od dve godine od momenta isporuke Proizvoda ili periodu koji je pokriven garancijom za kupljene Proizvode.

Vaše podatke (email adresu i broj telefona) koje eventualno budemo koristili u svrhe marketinga čuvaćemo dok ne opozovete Vašu saglasnost što možete učiniti tako što ćete nas kontaktirati na jedan od načina naznačenih u tekstu ispod.

Automatizovano donošenje odluke, uključujući profilisanje, kao bilo koji oblik automatizovane obrade koji se koristi da bi se ocenilo određeno svojstvo ličnosti, može se primeniti prema Vama samo u izuzetnim slučajevima i pod uslovima i na način iz člana 38. Zakona kao i u skladu sa svrhom Zakona i njegovim zaštitnim odredbama koje se odnose na ličnosti čiji se podaci štite.

d) Sigurnost. 

Vaši lični podaci čuvaju se u lozinkama zaštićenoj bazi podataka. Trgovac kao Rukovalac Vašim podacima će preduzeti sve mere predostrožnosti (do razumne granice) kako bi se osigurala sigurnost Vaših podataka.

Obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalititne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla.

Iako ulažemo napore u zaštitu Vaših ličnih podataka, ne možemo Vam bezuslovno garantovati sigurnost podataka koje nam dostavljate, pa to činite na vlastiti rizik.

  1. Zaštita poverljivih podataka o transakciji.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebnom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica HALKBANK a.d. Beograd, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama HALKBANK a.d. Beograd. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

  1. Način na koji nas možete kontaktirati. 

Ukoliko imate bilo kakva pitanja ili zahteve u vezi Vaših ličnih podataka koje ste nam učinili dostupnim ili bilo koja druga pitanja o Proizvodima i aktuelnim ponudama možete nas kontaktirati na neki od sledećih načina:

  • poštom na adresu sedišta Trgovca, Rudnička broj 1, Beograd;
  • putem maila info@quest42.rs.

 

VII ZAVRŠNE ODREDBE

Trgovac zadržava pravo da u bilo kom trenutku, bez prethodnog obaveštavanja Kupaca, izmeni ili dopuni ove Opšte uslove poslovanja, asortiman proizvoda, cene proizvoda, kao i druge sadržaje i informacije objavljene na Veb sajtu. Korisnici Veb sajta i Kupci dužni su da prilikom svake posete Veb sajtu provere važeći sadržaj Opštih uslova poslovanja i druge objavljene informacije.

Trgovac nastoji da na Veb sajtu objavljuje tačne, potpune i ažurne informacije. Međutim, ne garantuje da su svi podaci na Veb sajtu u svakom trenutku bez greške, te ne odgovara za eventualne tehničke, tipografske ili druge nenamerne greške u pogledu cena, dostupnosti proizvoda, rokova isporuke, opisa proizvoda i drugih podataka objavljenih na Veb sajtu.

Trgovac ne odgovara za eventualnu štetu koja može nastati usled privremene nedostupnosti Veb sajta, tehničkih smetnji, prekida u radu elektronskih komunikacija ili drugih okolnosti koje su izvan njegove razumne kontrole.

Sav sadržaj objavljen na Veb sajtu je autorski zaštićen. Korisnicima je dozvoljeno korišćenje sadržaja isključivo u lične i nekomercijalne svrhe. Svako kopiranje, umnožavanje, distribucija, objavljivanje, menjanje ili druga upotreba sadržaja, u celini ili delimično, bez prethodne pisane saglasnosti New Fitness Distribution d.o.o. Beograd-Vračar, zabranjeni su.

Na sva pitanja koja nisu uređena ovim Opštim uslovima poslovanja primenjivaće se odredbe Zakona o obligacionim odnosima, Zakona o zaštiti potrošača, kao i drugi važeći propisi Republike Srbije.

Sve sporove koji mogu nastati u vezi sa ugovornim odnosom između Trgovca i Kupca ugovorne strane nastojaće da reše sporazumno. Ukoliko sporazumno rešavanje spora ne bude moguće, za rešavanje spora biće nadležan stvarno nadležni sud u Beogradu.

Ovi Opšti uslovi poslovanja privrednog društva New Fitness Distribution d.o.o. Beograd-Vračar doneti su i objavljeni na internet stranici www.quest42.rs dana 18.08.2026. godine, a stupaju na snagu i primenjuju se počev osmog dana od dana objavljivanja. Stupanjem na snagu ovih Opštih uslova poslovanja, prestaju da važe prethodni Opšti uslovi poslovanja od dana 15.12.2021. godine.